1 研究对象和研究方法

1.1 研究目的

了解患者对陪诊服务的需求、满意度或改进建议等。通过不断调研，患者对于陪诊师各方面所需要的程度、每次的价格情况、所需要陪诊时具备的能力等，让患者真正的去了解接受及相信陪诊师，促进陪诊师的发展及推广

1.2 研究对象

采用方便抽样方法,对老年人、残疾人、非本地人不了解本地医疗情况、就医不方便的人群人群进行调查。

1.3 研究方法

1.3.1设计调查问卷

通过对相关文献进行梳理,自行设计调查问卷,内容包括一般基本资料，如年龄、性别；对陪诊师的认知和了解程度、服务需求和期望以及对陪诊师的期望等。经过统一培训的调查员,以不记名方式对调查对象进行面对面调查。问卷填写后当场回收,以便及时发现剔除不符合要求问卷^[1]。

1.3.1样本的选择

根据本问卷的问题量计算出合适的样本量，避免样本量过少导致有误差性，最终选择的样本数量为215^[2]。

1.3.2挑选调研时间

选择合适的时间段进行调研一般为上午8点到11点，下午2点到5点较为合适，同时避免在对方匆忙缴费或者是着急看望病人时进行，避免对方过度激动或者是过度悲痛中进行，避免高峰期或特殊节假日阻碍患者就医。

1.3.3调研地点的选择

首先在医院进行了调研获得了患者对陪诊师服务的满意度、对陪诊师的认知情况等信息。同时利用社交媒体平台（如微信、微博）、专业调研网站等，面向更广泛的人群进行陪诊师相关调研，突破了地域限制。

1.3.4发放调查问卷

在调研过程中，在公共场所，像医院候诊区、社区活动中心等地，通过向受访者直接发放问卷的方式，来获得数据。考虑到部分年纪较大的受访者，可能在理解问卷内容时存在困难，可以将问卷内容改编为通俗易懂的问题，通过口述的方式，来获得相应回答，并且为了调研进行的顺利，同时还会在现场为他们解答问题^[3-4]。

表1 陪诊师的现状研究

同时，为了广泛的收集人们对陪诊师的认知，也会在社交媒体平台发布问卷链接，借助群组、朋友圈等功能，扩大问卷的传播范围，以获取更全面、更具代表性的调研数据。

1.3.5收集问卷数据

在面对面调研时，及时回收问卷并检查填写完整性；对于线上问卷，利用平台提供的后台实时监控问卷回收情况。检查数据的合理性和准确性，剔除无效问卷。同时在调研过程中，若发现问题（如题目表述不清、选项设置不合理）或数据收集困难，及时对问卷和调研方式进行调整优化。

1.4 数据分析

采用spss软件进行统计分析。

2 结果与讨论

在对群众和陪诊师的调研中，通过问卷星发放问卷215份，回收215份，其中有效问卷215份。基本情况如表1所示。

2.1 年龄因素对陪诊师的需求

首先是不同年龄段对陪诊师的了解程度，每个年龄阶段不了解陪诊师的占更大比例，可能是因为陪诊师还尚未推广，不够广泛，导致人们对于陪诊师的了解缺乏，因此要加大对陪诊师的推广，才可能让人们更加了解这一职业，从而对这一职业起到一个促进的作用

其次是各个年龄段去医院是否需要陪同的情况，据结果进行分析发现，中年人去医院时更不需要陪同，可能是他们各方面的能力都比较完善，且更与社会的要求相符，对于去医院是否需要陪同并不很在意，同时去医院是否需要有人陪同也可能受到年龄、独立能力、心理需求和社会因素等多方面的影响，不同年龄段的人群在这方面的需求和看法存在差异。这也提示在提供医疗服务和关爱家人时，要考虑到这些因素，根据不同人的情况给予适当的支持和陪伴。

最后是各个年龄段选择陪诊师的原因，其原因主要集中在家庭原因、疾病原因、情感原因和就医方便这几个方面。其中疾病原因和就医方便在各个年龄段都有较高的选择比例，说明这两个因素是人们选择陪诊师的重要原因，可能是由于担心疾病原因，不方便去做各项的检查和缴费，或者担心就医是否方便因此需要陪诊师的帮助。31-45岁年龄段因就医方便选择陪诊师的比例达到100%，可能是因为这个年龄段的人工作较忙，对就医效率和便利性的要求更高。而18-30岁年龄段在各个原因上的选择比例较为均衡，说明这个年龄段的人对陪诊师的需求较为多样化。这反映了不同年龄段人群选择陪诊师的原因，为陪诊师服务的提供和优化提供了参考，例如可以根据不同年龄段的主要需求，有针对性地提供服务内容和服务方式，以更好地满足客户的需求。

2.2 女性更注重陪诊师的能力

女性在选择陪诊师服务时对所有方面的重视程度都略高于男性，尤其是在专业性、服务态度与沟通能力方面，见表2。对于部分女性来说，对于的陪诊师有没有专业性服务态度是否良好沟通能力是否完善，对他们来说至关重要，这可能与女性在社会中的角色或者是心理发展有相应的关联。服务态度与沟通能力是最受重视的方面，有良好的服务态度与沟通能力，可以使陪诊师对于所需要服务的客户的心中建立起一定的信任性，促进陪诊师工作的更好进行，帮助陪诊师这个行业的发展。其次是专业性，然后是价格合理性，最后是陪诊师的可选择范围。其他方面的选择比例相对较低，但男性选择的比例高于女性，这可能表明男性在选择陪诊师时有更多样化的考虑因素。

表2 性别与能力的比较

3 启示与建议

3.1 行业现状

从职业认知层面看，陪诊师作为新兴职业，正逐渐崭露头角。调查研究显示，尽管大众对陪诊师的知晓度尚在提升阶段，但体验过陪诊服务的人群满意度颇高。这表明陪诊师行业有着广阔的发展空间，能切实满足社会需求，尤其是在老龄化加剧和就医流程日益复杂的背景下，为患者及其家庭提供了有力支持。

在服务内容方面，陪诊师服务涵盖诊前协助挂号、了解病史，诊中全程陪伴、帮忙解读医嘱，诊后取药、跟进康复等环节。通过研究调查发现，不同患者对陪诊服务需求存在差异，如老年患者更需要在就医流程上的引导，而年轻患者则对医疗信息的精准解读关注度较高。认识到陪诊师需具备个性化服务意识，以满足多样化需求。

在从业群体特点上，陪诊师队伍呈现出多元化趋势，有医疗护理背景人员，也有服务行业转行人员。他们凭借各自专业知识和沟通能力，为患者提供服务。不过，当前陪诊行业也面临着缺乏统一服务标准和专业培训体系的问题。这为后续行业规范发展指明了方向，即建立完善的标准和培训机制，提升服务质量与专业水平。

3.2 行业发展建议

3.2.1市场机遇与需求洞察

陪诊师作为新兴职业，虽大众知晓度有待提高，但体验者满意度高，这表明在社会发展进程中，该行业有着未被充分挖掘的巨大潜力。企业和创业者可关注这一领域，提前布局，开拓相关服务市场，有望在行业发展初期占据有利地位。老龄化加剧和就医流程复杂使陪诊服务需求凸显。这提示在分析社会现象时，要善于捕捉人口结构变化、社会环境改变等因素给不同行业带来的需求转变，以便针对性地开发产品或服务，满足特定群体的切实需要^[5-6]。

3.2.2服务优化方向

不同患者对陪诊服务需求不同，老年患者侧重就医流程引导，年轻患者关注医疗信息解读。这启示服务行业从业者要深入了解目标客户群体的特征和需求差异，提供个性化、定制化的服务，从而提升服务质量和客户满意度。

陪诊服务覆盖诊前、诊中、诊后多个环节，这要求构建完整且连贯的服务体系。其他行业在设计服务流程时，也应注重全流程的把控，确保各个环节紧密衔接，为客户提供顺畅、高效的服务体验。

3.2.3行业发展与规范

陪诊师队伍的多元化，融合了医疗护理背景和服务行业转行人员，显示出不同专业知识和技能在新兴行业中的融合优势。各行业在发展过程中应鼓励不同专业背景人才的加入，促进知识交流与创新，推动行业多元化发展。

陪诊行业缺乏统一服务标准和专业培训体系的现状，为行业发展敲响警钟。任何行业想要实现可持续、健康发展，都必须建立规范的服务标准和完善的培训机制，以保障服务质量，提升行业整体专业水平，增强行业公信力。

4 总结

陪诊师作为一个新兴的行业，有许多相关的规定以及培训技能，专业技能尚未完善。在家人未在身边时，或者是行动有所不便时，可以帮助病人进行挂号就诊等一系列的繁杂操作，是一个极为有发展前景的职业，在各种调查中可以显示，部分年轻人更倾向于在网上进行预约，或者是通过网络进行了解，部分女性比男性更倾向于使用陪诊师这一服务行业，陪诊师现存的部分缺点，也是接下来所要不断进行研究的方向，通过不断的优化及全面的发展，使大众对于陪诊师更加了解和便于运用，创造良好的行业环境，协助构建人与人相互帮助的美好社会。

参考文献

[1]颜国祥，颜瑾，袁文星.人口老龄化背景下老老照护面临的挑战与对策[J].护理学杂志，2023,38(10):117-120.

[2]姬薇.如何让看病不再麻烦？陪诊行业需加强监管[N].工人日报，2024-07-06(004).

[3]谭思静，刘昶荣.临时家人？变相黄牛？陪诊师专业化还差哪一步[N].中国青年报,2024-05-25(003).

[4]张一琪.新职业呼唤新标准新规范[N].人民日报海外版,2024-04-22(005).

[5]罗克研.陪诊师：新职业背后的“陪伴生意”[J].中国质量万里行,2023,(10):48-49.

[6]赵丽，李纪凡.一些陪诊师换上马甲成了“黄牛”[N].法治日报,2024-05-06(008).